特殊旅客服务

　　一、特殊旅客运输

　　1、婴儿:新生婴儿出生不足14天，早产婴儿不足90天，不能乘机出行

　　2、无陪儿童：无成人陪伴儿童是指年龄5—12岁的无成人陪伴的、单独乘机的儿童。5周岁以下的无陪儿童原则上不予接受；过夜的联程无陪儿童不予接受。

　　2.1无陪儿童应由儿童的父母或监护人陪送到上机地点，并在儿童的下机地点安排人员予以迎接和照料；

　　2.2检查无陪儿童运输申请书的内容（由儿童的父母或监护人填写），无陪儿童家长必须等待太阳集团娱乐app下载航班起飞以后才能离开机场；

　　3、老年旅客：多彩贵州航空60周岁以上身体状况不好需要签免责声明，80周岁以上需要出具三甲医院的“适宜乘机”证明。其余航空无要求，身体状况良好即可。

　　4、孕妇：

　　4.1旅客需提供周数身体情况提供证明材料

　　4.2怀孕不足32周的孕妇，除医生诊断不宜乘机外，航空企业按普通旅客接受运输。

　　4.3怀孕超过32周不超过35周的孕妇，必须提供县级以上医疗单位出具的有"适宜乘机"字样的诊断证明书，方可乘机。诊断证明书应在乘机前7天内填开。

　　4.4怀孕超过35周的孕妇，航空企业不予承运。

　　4.5如旅客不能提供证明材料,地面工作人员应向航空企业提前取得联系说明旅客情况，航空企业根据相关规定是否同意承运。

　　5、盲人旅客：

　　5.1成人陪伴或有导盲犬引路的盲人旅客。

　　5.1.1成人陪伴的盲人旅客，按一般旅客接受运输。

　　5.1.2有导盲犬引路盲人旅客，应按规定办理运输手续。

　　5.2注意事项：特别训练的导盲犬必须申请同意后方可运输；可免费带入舱内；导盲犬应必备国家规定的动物入境或过境的必要检疫证明；不适宜运输狗时可拒绝运输导盲犬；导盲犬需带口套及牵引的绳索；空中禁止喂食；每一客舱只能运一只导盲犬，不能同其他动物同运。

　　5.3订座时旅客需填写一式两份特殊旅客乘机申请书。

　　5.4如有联程运输应得到有关航空企业同意后方可运输。

　　6、轮椅旅客：

　　6.1诊断证明书（由县、市级或相当于这一级的医疗单位填写旅客的病情及诊断结果，并由医生签名、医疗单位盖章。（必须有“病情允许乘机”字样，若该旅客曾在医疗单位吸氧，还需附上“全程不吸氧”字样）

　　6.2《特殊（病残）旅客乘机申请书》

　　6.2.1其他包括：承诺书（由旅客填写）、申请书、（轮椅）旅客通知单、医院诊断证明及相关资料。

　　6.2.2证明开具时限：航班起飞前96小时以内填开，病情严重者48小时填开。

　　6.3其它注意事项

　　6.3.1轮椅旅客使用的轮椅一般作为托运行李在货舱内免费运输，不计入免费行李额内；

　　6.3.2为病残旅客办理乘机手续时，应验收诊断证明、乘机申请书等有关文件，并注意观察病残旅客的身体状况，如出现病情恶化等不适宜乘机的情况，应根据当时实际情况，拒绝承运；

　　6.3.3运输病残旅客所需的地面设备的费用，如救护车、升降机，应由旅客自行负担。

　　7、醉酒旅客：

　　7.1始发站发现类似旅客，承运人不予承运。

　　7.2飞行途中，如发现旅客属于醉态，不适合旅行或妨碍其他旅客的旅行时，机长有权令其在下一个经停点下机。

　　7.3此类旅客被拒绝乘机，需要退票时，按自愿退票处理。

　　二、特殊物品运输

　　1、小动物托运

　　1.1旅客应在乘机当日不迟于航班离站时间120分钟将小动物自行运到机场办理托运手续。

　　1.2除导盲犬、助听犬及救助犬等工作犬外均不能作为客舱行李运输，必须办理托运。

　　1.3每个航班最多允许载运两个装有小动物的容器。

　　1.4小动物作为托运行李运输时，每个容器的总重量（包括其中的小动物以及食物和水等的重量）不得超过32千克。

　　1.5小动物及其容器和携带食物的总量，不得计算在旅客的免费行李额内，应按逾重行李交付运费。

　　1.6小动物运输不能办理声明价值托运。

　　1.7太阳集团娱乐app下载办理程序：

　　1.7.1旅客需提前打航司电话询问该航班是否能办理小动物托运。

　　1.7.2旅客需出具的有效的《动物检疫合格证明》《免疫注射证明》。

　　1.7.3小动物托运笼子要符合要求。

　　1.7.4手续符合要求后在值机柜台办理宠物托运。

　　三、特殊旅客提供的引领服务内容：

　　1、旅客提前向航空企业提出申请。

　　2、旅客到达太阳集团娱乐app下载在问询处填写“特殊旅客交接单”。

　　3、交由工作人员一对一服务，优先安检、优先登机。